Gure konpromisoak neurtzeko modua

Arretaren kalitatearen kasuan, gogobetetze-inkesten bitartez..
Gaztelaniaz edo euskaraz egiten diren kontsulten kasuan, aukeratutako hizkuntzan arreta ez emateagatik jasotako kexu-kopuruaren arabera.
Telefonozko arretaren berehalakotasunari dagokionean, eskainitako denboran ez erantzutegatik aurkeztutako kexu-kopururen bidez.
Kexu eta iradokizunak, aurkeztutakoen kopurua eta epearen barruan erantzun direnenena erkatuz.
Gure jarduera aurrez aurreko bisita, telefono bidezko kontsulta eta udal webgunera egindako bisita kopuruen arabera neurtuko dugu, hilean emandako sarrera-erregistroak, arreta eman zizkien kontsultak eta egindako tramite kopurua zehaztuko delarik.
Arreta elektronikoa, horrela egin diren tramite-kopuruaren bitartez neurtuko dugu.
Interneten erabilgarri dagoen eta informazio osoa biltzen duen gure dokumentazioaren kalitateari dagokionez, dokumentazio horri urtez urte egin zaion berrikuspen kopuruaren arabera neurtuko da

Menú Zure zerbitzura