Quejas y sugerencias

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Nuestro deseo es ofrecer el mejor servicio. Por eso necesitamos la opinión de cuantas personas se relacionan con nosotros, y así conocer qué aspecto de nuestro servicio es mejorable.

El Ayuntamiento de la Villa de Ermua dispone de un proceso de quejas y sugerencias a través del cual las personas interesadas pueden hacernos llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos.

Cualquier persona puede expresarnos sus quejas o sugerencias por escrito en el impreso normalizado para presentar sugerencias, quejas o reclamaciones, disponible en la oficina de Información y Registro del Ayuntamiento de la Villa de Ermua, en las oficinas de la Secretaría municipal y del Departamento de Informática y en la web municipal (www.ermua.es>Abiapuntu>Trámites municipales>Servicio de Atención Ciudadana>Atención de sugerencias, quejas o reclamaciones).

Nos comprometemos a instalar un buzón de sugerencias y además, posibilitar el envío mediante la utilización de los equipos informáticos instalados en nuestros locales de sugerencias y quejas por correo electrónico.

También pueden presentarse en aquellos otros lugares previstos en la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

El Ayuntamiento de la Villa de Ermua dispone de 20 días para dar respuesta a las quejas y sugerencias recibidas.

Nos comprometemos a estudiar con todo interés los escritos que se nos hagan llegar y, si es posible, intentaremos hacer realidad su contenido.

La presentación de un escrito de queja no impide la interposición de los recursos previstos en las leyes contra los actos administrativos dictados por el Ayuntamiento de la Villa de Ermua.

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