Nuestros compromisos y cómo los medimos

Respuesta a todas las consultas formuladas por las personas interesadas relacionadas con expedientes en tramitación, en el plazo máximo de cinco días hábiles:
- Cómo lo medimos: % de consultas resueltas en plazo.

Adjudicación en un plazo máximo de 3 meses de los expedientes de contratación iniciados.
- Cómo lo medimos: % de expedientes formalizados en plazo.
Actualización inmediata de los contenidos publicados en la web siempre que se produzca una modificación de la normativa aplicable, para garantizar su integridad y exactitud.
- Cómo lo medimos: Nº de incidencias detectadas.
Contestación por escrito al 100% de las quejas y sugerencias que se nos hagan en el plazo de 20 días.
- Cómo lo medimos: % de quejas y sugerencias resueltas en plazo.
Atención adecuada y personalizada a todas las personas interesadas en participar en las contrataciones convocadas por el Ayuntamiento de la Villa de Ermua.
- Trato amable y respetuoso.
- Claridad, exactitud y amplitud de la información suministrada.
  - Cómo lo medimos: Obtención de, al menos, un 7 en las encuestas de satisfacción de clientes en los ítems correspondientes.

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