Ayuntamiento de Ermua
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- jueves, 09 de febrero de 2012
- Euskara
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Participación ciudadana
Con el objeto de ofrecer la máxima transparencia de nuestro modelo de gestión a cuantas personas necesitan relacionarse con el Ayuntamiento de la Villa de Ermua, ponemos a disposición de las personas interesadas los recursos humanos y organizativos idóneos para que dicha relación sea ágil y lo más cómoda posible, concentrando en un único punto la atención personalizada, telefónica y electrónica de los ciudadanos y ciudadanas de Ermua.
Con el fin de facilitar a los ciudadanos y ciudadanas la aportación de los datos e informaciones requeridas o para simplificar la tramitación del correspondiente expediente, existen a tu disposición modelos normalizados de solicitud, así como hojas de información ciudadana mediante las cuales se facilita por escrito toda la información relevante de cada trámite.
Estos modelos normalizados también permiten la transmisión por medios electrónicos (www.ermua.es>Oficina virtual>Abiapuntu-punto de inicio) de los datos e informaciones requeridas.
Esto no obstante, ninguna persona está obligada a hacer uso de dichos modelos, por lo que se admitirá cualquier documento que elija libremente, siempre que cumpla con los requisitos que establece el artículo 70 LRJPAC (nombre y apellidos de la persona interesada, firma…).
Te animamos a que nos formules propuestas u observaciones que nos ayuden a corregir deficiencias o mejorar nuestros servicios.
Cuando el servicio ofrecido no cumpla con los compromisos acordados o no sea el adecuado, te agradeceremos que presentes una queja a fin de ofrecerte una explicación y que podamos adoptar las medidas correctoras oportunas para evitar que la situación se repita.
Dado que nos interesa la opinión que las personas tienen sobre el servicio que prestamos, se realizará una encuesta de satisfacción a las personas que demandan los servicios públicos prestados desde Abiapuntu-punto de inicio, comprometiéndonos a informar de los resultados en la web municipal.
Agradecemos tu participación en la mejora de nuestros expedientes de atención ciudadana, colaborando con las encuestas de satisfacción que te podamos formular.
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