Nuestros compromisos

Compromisos generales

Amabilidad: las personas usuarias de Abiapuntu-punto de inicio serán tratadas de forma amable, atenta y respetuosa. Nos interesamos por sus problemas y ofreceremos la respuesta más adecuada a los mismos.
Accesibilidad: hemos superado las barreras arquitectónicas y dispuesto espacios reservados para el aparcamiento de vehículos y bicicletas.
Sencillez: queremos utilizar el lenguaje común, huyendo de tecnicismos innecesarios. Revisamos nuestros impresos y procesos para conseguir una tramitación simple e inteligible.
Voluntad de servicio: queremos ayudar a los ciudadanos y ciudadanas e intentar adelantarnos a sus demandas. Pretendemos solucionar sus problemas y no generar gestiones innecesarias.
Rapidez y fiabilidad: valoramos el tiempo ajeno y propio. Por ello actuaremos con la máxima celeridad sin perder por ello fiabilidad. Revisamos permanentemente nuestros datos para ofrecer un servicio de confianza.
Profesionalidad y eficacia: actuamos garantizando la confidencialidad de tus datos personales. Actualizamos nuestros conocimientos
Objetividad: respondemos con objetividad cualquier demanda de información, sin emitir opiniones ni realizar juicios de valor.

Identificación: nos identificamos con el nombre visible -cuando es trato de atención presencial- y comunicamos nuestro nombre en la atención telefónica.
Información: si nuestra base de datos no dispone de la información de ámbito local que necesitas, la buscamos para tí.
Atención: el tiempo de espera antes de ser atendido/a en la oficina de Abiapuntu-punto de inicio no superará los 10 minutos, salvo en situaciones excepcionales. El tiempo de espera antes de ser atendida tu llamada en el 943179142 no superará el minuto, salvo en situaciones excepcionales.
Servicio a domicilio: si nos llamas al 943179142 solicitando impresos, documentación o la realización de algún trámite por teléfono recibirás el resultado de tu petición en tu domicilio en un plazo máximo de 24 horas.
Registro: registramos, con plena validez legal, cualquier escrito dirigido al Ayuntamiento como a sus organismos autónomos y sociedades.
Cita previa: si no podemos resolver tu consulta, te concertamos una cita con el/la técnico/a municipal competente.
Quejas o sugerencias: nos comprometemos en responder siempre y en un máximo de 20 días, cualquier observación que nos haga llegar sobre el funcionamiento de los servicios municipales.

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