Gestión de quejas o sugerencias


Nivel 3. Iniciación electrónica.
Objeto:
Presentación de una queja o sugerencia por disconformidad en la prestación de los servicios, trato, actuaciones o decisiones municipales. También puede utilizarse esta vía para la presentación de propuestas sobre nuevas actuaciones o servicios de competencia municipal y para la mejora de éstos
Personas destinatarias:
Cualquier persona puede presentar una queja o sugerencia
Requisitos:
No se exigen
Órgano responsable de la resolución:
Alcalde
Unidad tramitadora:
Abiapuntu
Forma de iniciación:
A solicitud de las personas interesadas
Plazo de solicitud:
Abierto durante todo el año
Plazo de tramitación:
20 días hábiles
Efectos del silencio administrativo:
Desestimada
Tasas/pagos:
Servicio gratuito
Canales de tramitación:
Por Internet
A través de la sede electrónica: www.ermua.es/abiapuntu
Abierto 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año
A través del formulario web: www.ermua.es>Participación ciudadana>Quejas y sugerencias

Por correo electrónico
También pueden presentarse a través de la dirección de correo electrónico: quejas@udalermua.net

Presencialmente
En Abiapuntu
Konbentukoa, 3
De lunes a viernes: de 8:00 a 15:00 horas
En la atención presencial le agradeceremos su colaboración mediante la autorización del uso del correo electrónico como canal de comunicación, intercambio de documentación y notificación de cuantos actos administrativos le afecten en relación con su solicitud, a fin de poder prestarle el mejor servicio y atenderle con prontitud

Mediante el empleo del correo ordinario o a través de un servicio de mensajería
Dirección postal: Ayuntamiento de la Villa de Ermua
Abiapuntu
Konbentukoa, 3
48260 Ermua
La recepción de la documentación remitida a través de un servicio de mensajería, se realizará en Abiapuntu, en horario de 8:00 a 15:00 horas

Consultas previas
Por teléfono, llamando al 943179142
De lunes a viernes: de 8:00 a 15:00 horas

Tramitación presencial


Tramitación electrónica




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